深圳中燃能源集团有限公司（中燃能源集团），主要从事中国大陆市场液化石油气（LPG）相关业务。中燃集团作为中国最大的综合性液化石油气（LPG）运营服务商，拥有国内最广泛的液化石油气进口、分销网络。产业布局资源国际/国内采购，国际/国内贸易、远洋运输、码头装卸、罐区储存、轻烃深加工、公路物流、充装零售、门店配送等全产业链各环节。产品和服务应用于民用、商用、工业等多个领域，年进口分销量近500万吨，为超600万家的终端用户提供瓶装气供应服务。

应用效果

捷讯通信LPG云呼叫平台，引入智能订气，提供线路，智能质检，满足监管要求，提升集团形象及满足政府对LPG行业的安全要求，加强对项目公司服务规范性进行统一监控和管理。提高内部工作效率及客户订气效率，大幅降低人工订气流程，缓解人手紧张问题。全国项目公司接入集团统一服务热线95007，并提供7*24小时全天候运行，真正做到为客户办实事，提升集团整体品牌形象、用户满意度、用户复购率，为集团抢占更大的市场份额。

华润燃气控股有限公司（华润燃气）主要由中国最大的国有企业集团之一的华润（集团）有限公司拥有。作为中国领先的燃气公共事业集团，华润燃气主要从事下游城市燃气分销，包括管道天然气分销及天然气加气站业务及燃气器具销售。

应用效果

捷讯呼叫中心将计算机网络和通信网紧密结合起来，把呼叫中心的技术平台与华润集团现有的业务平台及业务数据库有机的结合起来。建立一个统一面向客户的多媒体呼叫中心平台，通过统一的电话号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线助能和统一的客户服务标准，集中受理客户对业务的需求。采用了国际领先的呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量引入自动文本转语音(TTS)技术先进灵活的系统结构，易于和华润集团内部MIS系统、抢修系统、营业系统高度集成，从而在信息化管理上实现了对企业内部资源和外部资源的有效整合。提升集团形象，为客户提供全方位的服务，包括信息查询、信息咨询、业务受理、投诉和建议、工单流转、客户跟踪调查等功能，确保问题能够迅速得到解决。