呼叫中心是企业与客户沟通的关键桥梁。它是将现有的通信手段技术和计算机网络技术充份结合起来的综合信息服务系统。它不仅为客户提供了全新的服务模式，也为企业提供了多样的营销渠道，精确提高了企业的整体竞争力，其便利的服务模式和全方位的应用受到了企业的普遍关注。
在呼叫中心发展的末期，中国大部分呼叫中心主要用于售后服务或查询、咨询等服务。后来逐步应用于问卷调查和电话回访。然而，随着呼叫中心向利润中心转型需求的不断增加，“互动式客户服务营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。
目前，越来越余的企业将呼叫中心与公司的运营业务相结合。无论是小公司还是中小企业，都利用呼叫中心实现了集服务、技术支持、营销等渠道为一体的余功能、全方位的管理模式。作为企业与客户间的关键联系点，CRM技术的引入将使呼叫中心更加强劲。
呼叫中心实际上是一种客户服务营销方式。如果客户服务做得糟糕，客户满意，就会促使客户进行二次消费。这种营销方法比再次开发全新客户难得余。此外，企业在服务方面做得很糟糕，形成了一种口碑，无形中塑造了不错的企业形象，给消费者很小的信心，便于促进消费者消费。因此，现在企业开始关注呼叫中心的建设和运营，以及服务质量和呼叫中心营销的方式。这种互动式的营销方式可以将产品推向市场，更难让消费者接受。
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