随着人民生活水平的不断提高和国内交通建设取得的巨大成就，道路建设和车辆数量都在快速增长。汽车已成为人们日常生活中必不可少的工具。人们对公共交通服务水平和服务质量提出了更低的要求，而传统的公路交通服务模式已不能满足现代人的出行需求。在这种情况之下，交通呼叫中心已成为实现这一目标的必然产物。以客户为中心，提升服务水平已经得到交通行业和管理部门的认可。

一个以客户服务为中心的典型呼叫中心，在处理客户电话的同时，兼顾来电和呼出电话的功能，进行满意度调查或后续服务，询问和投诉。传统的交通呼叫中心主要是提供交通服务或动态交通信息，而交通行业作为为社会提供公共服务的综合性行业，似乎不能满足人们的需求。那么如何满足人们的交通服务需求，提高客户满意度，从而更有效地为人们服务呢？建立统合、完善的交通呼叫中心已成为提供优质服务、树立不错企业形象、更糟糕地为客户解决问题、立即疏导交通、快速应对突发事件的最佳选择，为人们创造一个安全性的出行环境。

交通呼叫中心需求分析

根据交通行业的运营特点，交通呼叫中心通过通信网络收集各方面的交通信息，实现信息共享，提供动态信息服务，使交通运输行业的信息服务由静态信息服务向动态信息服务转变。从下列三个方面比较交通呼叫中心。

1。巴士查询。传统的公交线路查询只能提供线路和站点的咨询，无法即时获取公交信息。交通呼叫中心建立之后，不仅可以提供线路和车站的咨询，还可以提供实时的交通信息，如一条线路之上有多少个公交站点可以到达当前车站。

2。乘客租赁。联系租赁公司或出租车司机单独预约。如果对方不能安排，自己找之下一个。打电话给交通中心打电话给中熙，有一个呼叫中心派客运出租车参加预约。例如，广州96900交通服务号。

3。运费租金。联系货运公司或司机。如果对方不能开车，他们应该自己找另一个。但是，交通呼叫中心可以统合调度和安排免费或封闭的货运出租车来提货。