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云呼叫中心系统​有什么特点?

来源: 捷讯通信 人气: 发表时间:2021-08-26 11:18:15

  电话作为销售型企业必不可少的沟通工具,在客户服务、营销推广等方面发挥着至关重要的作用,所以很多企业都搭建了自己的呼叫中心系统。但是对于一些中小及创业公司,并没有能力耗费巨资和人力、物力自建呼叫中心,这就给了云呼叫中心系统很大的市场空间。那么云呼叫中心系统有什么特点呢?下面是捷讯通信小编的分享:

 

  1、业务、流程模式基本固定。

 

  2、功能简单、实用:企业管理员和坐席需要有明确的角色划分。功能不能太复杂,力求易部署、易学、易用、易维护。

 

  3、容量大,耐压强:特殊情况下,在短时间内大批量的电话呼入呼出,就会对呼叫中心平台的软、硬件系统造成极大的压力。

 

云呼叫中心系统​有什么特点?

  4、兼容性好:云呼叫中心系统需要集成多个厂商的设备和软件,因此要求云呼叫中心提供开放的接口。

 

  5、完善的后台管理系统:由于坐席数量和注册的企业用户数量和座席数量较多,且比较分散,因此需要完善的后台管理系统。

 

  6、系统稳定性高:云呼叫中心系统应有足够的稳定性,一定提供双机热备或主从备架构方案,即使系统瘫痪或者停电,网管人员也可以迅速恢复。

 

  7、即时的呼叫响应:同一时间内,尽可能让更多的客户得到服务,减少人为造成的呼损。

 

  以上关于云呼叫中心系统的特点就为大家分享到这里,云呼叫中心系统可以轻松地将座席接线人员部署在不同的地区,实现业务集中管理和接线人员分散部署的模式,有效提升客户服务效率和质量,极大提升企业的市场竞争力。