呼叫中心系统有很多功能，每个功能都可以帮助企业提高工作效率，通常情况下，以下几种功能基本可以满足企业呼叫中心部门的需求。
IVR语音导航
用预先录制或合成的语音进行自动电话应答，指引客户进行操作，让用户可自主完成部分咨询，减少客服工作量。
来电弹屏
接听客户来电时，自动弹出来电客户的相关信息，可以方便快捷了解客户信息及历史业务记录。
ACD话务分配
把接入的呼叫按特定的转接规则和分配策略转接到正确的座席员前，忙线时自动排队，缓解客服工作压力。
CRM客户关系管理
自定义客户的相关资料信息。客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、通话记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本资料）。
工单流管理
对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理；工单处理完成的情况：处理的人员（包括服务站）、时间、完成情况，反馈到呼叫中心；呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理。
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