在来电服务之中，代理的职责是根据客户的需求和要求提供信息和解决问题
1、真诚问候
真诚问候是接近客户的第一步，是建立共存氛围的第一步，而且还能给客户留下不错的第一印象。
客户如何信任电话另一端的陌生人？客户如何向陌生人敞开心扉，说出他们的问题。事实上，这一切都是从问候开始的。能让客户感觉真诚、自信、专业和微笑的问候语。
2.通过匹配营造共存的沟通氛围
当客户觉得我们值得信赖时，他们会与我们沟通；当客户觉得我们不仅可以信任，而且可以信任与他属于同一类型的人时，客户非常愿意与我们沟通。如何让客户觉得我们和他是同一类人？它是通过匹配方法实现的，包括语言匹配、声音匹配、情感匹配等。
1。语言匹配
通常来说，语言匹配是感官语言的匹配，包括视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉。
2。语音匹配
对于呼叫中心的客户服务信息服务人员来说，语音是我们与客户沟通的唯一方式，因此语音是匹配客户最基本上、最间接的方式。通常来说，匹配客户语音包括音量匹配、音调匹配、速度匹配、音调匹配、强度和停顿匹配。
3。感觉和问题的匹配
当客户打电话时，他总是心情不错。他希望找到一个能理解他的人来谈谈他的反感。此时，我们可以匹配客户的感受和问题，让客户觉得您可以理解他。
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