客户服务中心的生存和发展必须拥有低素质的人力资源。员工招聘是为组织发展提供适当的低素质人力资源的一项关键工作。因此，招聘客户服务人员对客户服务中心来说意义深远。客户服务中心在选拔和使用过程之中经常面临下列问题：

（1）目前的人员比例与业务需求间的差距有多小

（2）应该采取什么方式招聘人员

（3）真正需要什么知识、技能、能力和经验

（4）客服中心应如何传达职位空缺信息

（5）招聘工作的力度是什么

（6）完成招聘需要多长时间

超过问题的答案在一定程度之上构成了客服中心选择策略的主要内容。当管理者制定自己的选择和就业策略时，应彻底考虑企业整体战略规划的出发点，形成企业战略人力资源规划与选择和就业战略的总体目标。决定选择和就业战略的主要因素如下：

1。外部环境

职业复杂性、环境变化频率、行业竞争力和可雇佣的专业人才数量

2。外部组织状态

组织结构、组织规模、组织成长率和长期雇佣政策等。通常来说，企业战略人力规划的程序如下：第一，确定组织的总体发展目标；其次，设定各部门的就业预算，确定实现组织目标所需的就业预算范围；第三，根据劳动力市场供给预测，调整就业需求标准和数量：最终制定就业计划，包括选拔、任用、调动、，晋升和培训

3。选拔和聘用流程

客户服务员选拔和聘用流程大致分为四个阶段：招聘、选拔、聘用和评估，如下图：

净人力需求;招聘计划-计划审批-招聘信息发布-应聘人员招聘申请

岗位分析

选拔-经验、数据，验证-考试-面试-预检发送面试通知选择

客户服务员选择流程：安排-试用-正式录用-评估

4。选择和录用方式

企业常见的人员选择和录用方式有两种，即外部选择和内部选择。由于有所不同招聘岗位的局限性，有所不同的人力需求数量和人员素质要求，以及全新员工的到达时间和招聘费用，我们必须因地制宜地选择适当的方式进行人员选拔和招聘。