通话录音管理者可以在后台听坐席的通话录音，这是一种常见的管理方法，它可以用于监督和改进客服质量，提高客户满意度。
首先，需要安装一个电话录音系统来记录通话，并将录音文件存储在服务器上。这个系统可以通过电话线路或互联网连接到座席的电话设备，实时监听和记录通话信息。
然后，通话录音管理者可以登录系统后台，在录音管理界面中查看、搜索、播放和下载座席的通话录音。管理者可以根据需要选择特定日期、座席、主叫号码、被叫号码等条件进行查询，以便更好地了解每个座席的工作情况。
在实际应用中，通话录音管理者可以使用通话录音来监测座席的服务态度、语言表达能力、解决问题的能力等方面，从而为座席提供培训和指导。此外，通话录音还可以用于解决客户投诉、处理争议和保护公司利益。
但是，在使用通话录音管理系统时，需要注意保护客户隐私和机密信息，遵守相关法律法规，不得将录音泄露给未经授权的人员或机构。同时，也需要告知座席并获得他们的同意，以避免侵犯其隐私权。
总之，通话录音管理者在后台听坐席的通话录音是一种有效的管理方法，可以提高客服质量、保护公司利益和满足客户需求。但必须要注意保护客户隐私和符合相关法律法规的规定。
【捷讯云客服】