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呼叫中心中IVR有哪些功能特点?

来源: 捷讯通信 人气:106 发表时间:2021/03/19 10:32:50

  IVR即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统。是呼叫中心的重要组成部分,它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统,提供一种为客户进行菜单导航的功能,是呼叫中心的一个重要组成部分,在呼叫过程中起着不可替代的作用,为企业呼叫中心和用户都提供了极大的方便。那么IVR有哪些功能特点呢?接下来捷讯通信小编就为大家详细介绍下。


  一、全天候自动化


  智能IVR可提供7*24小时的全天候服务,且来电客户可以通过导航按键或语音选择,直接输入信息,自助快速获取多种较为简单的服务,帮助呼叫中心客服人员节约更多时间与精力处理其他客服的复杂问题及需求。


  二、并发处理


  智能IVR可同时处理多路来电,并且具有遇忙自动处理流程功能,极大降低了客户在来电时的忙音等待时间或未接通挂断的概率,大大提高了呼入接听率及客户满意度。


呼叫中心中IVR有哪些功能特点?


  三、灵活性


  智能IVR系统可同时运行多个不同应用,例如可以同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用,当处理一路来电时,通过询问一些相关信息,自动辨别客户身份,自动启动相对应的应用系统。在呼叫分配上,可按照算法自动分配,也可根据客户指示进行分配,找出适宜的路由转移呼叫。由此,特定客户就可安排专人接听,尽量缩短其等候时间,保证了服务的及时性。


  四、智能


  基于目前的数字技术,IVR的实现可更加智能,可以直接让用户描述问题,实现人工跳转,节省了客户的等待时间。


  五、高效


  基于 IVR的文本与语音合成技术,可以用事先录制好的语音为客户服务,且IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。根据呼叫中心IVR本身具备的标准功能特点,呼叫中心系统可将自主配置好的IVR及功能更强大的E-IVR融入产品中,进行自动化信息服务,以及协调客户的操作过程,实现客户的实时访问。


  以上关于呼叫中心中IVR的功能特点就为大家分享到这里,作为呼叫中心系统的重要组成部分,IVR智能语音导航使大部分呼叫实现自动化,减轻座席负担,充分提高人工座席的效率。