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呼叫中心系统的组成模块有哪些?

来源: 捷讯通信 人气:239 发表时间:2021/01/27 10:33:54

  为了提升企业形象,提高客户满意度,增加客户黏合度,很多企业对外宣传的时候都开通了服务热线,来服务更多客户。但是,要真正地发挥热线的功能,必须要呼叫中心系统的支持。呼叫中心系统负责所有消息交互的统一管理。作为消息处理中间件,它为代理提供了消息处理接口和功能,并将消息路由到、监视和统计数据分析功能。那么呼叫中心系统的组成模块有哪些呢?接下来捷讯通信小编就为大家介绍下。


  1、监控模块


  负责呼叫中心监视消息交互,例如正在处理消息会话的当天、处理的消息数量。


  2、路由模块


  负责为多媒体消息分配合适的代理处理,支持多种分配策略,支持技能集,支持优先级和黑白名单,并支持基于客户属性和业务属性的路由。


呼叫中心系统的组成模块有哪些?


  3、统计模块


  负责呼叫中心的消息统计,每隔一段时间提供基本的统计指标,以供报告程序进一步分析和显示,如已接收消息数、已处理消息数、已发送消息数、微博数量已处理、微博数量、转发微博数量、各种媒体渠道等处理的消息数量。


  4、多媒体消息中间件


  呼叫中心为多媒体代理提供了多媒体消息功能接口,以实现全面的消息交互功能,包括消息发送/接收/组发送、公告、微博接收/发布/私人信件/评论/转发。


  以上关于呼叫中心系统的组成模块就为大家分享到这里,捷讯通信作为专业从事呼叫中心系统研发的联络中心与统一通信整体解决方案优质提供商,非常乐意给大家普及呼叫中心知识,为企业的发展奉献自己的力量。