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合作|捷讯通信携手德华安顾人寿,打造高效率保险团队

来源: 捷讯通信 人气:494 发表时间:2020/11/24 10:40:36

人要生活,就得付出一定的代价,这是不可逃避的,至于代价的高低并非人人尽同,而是依个人的品味、喜好和所过生活的水准而定。不过有一个事实却是不容争议的,那就是:人人都必须为生活付出代价。


人寿保险为不可捉摸的未来带来明确的保障
死亡是人生的必经之道,但会在何时发生却无法预测。人人都有生存的权利,但能活的多久,并不是我们所能支配的。人寿保险虽不能为我们避免死亡,但却能保障我们的计划不至于因我们的离去而烟消云散。

 

2020年,今年恰值德华安顾人寿成立七周年,德华安顾人寿是第一家总部设在山东的全国性寿险法人机构这家中外合资保险公司秉承“保险姓保”的经营理念,按照“深耕”策略,致力于为消费者提供人性化的产品和服务截至20196月底,德华安顾人寿已在全国开设4家分公司、22家中心支公司和84家营销服务部/支公司,机构网点已覆盖山东、江苏、河北三省26个地市、110个区县。

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目前在售险种已覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域,已开设个险、网销、职场、银保及团险等业务渠道。自开业以来,德华安顾人寿始终以挖掘和满足客户需求为出发点,从产品开发、渠道销售、运营流程和售后服务等各环节,借助数字化工具,不断的努力探索并提升服务品质。

 

由于今年受疫情带来的社交隔离等影响,也让消费者了解与购买保险产品的行为习惯发生了变化,这对保险传统线下渠道展业及代理人开展客户拜访、增员、培训及日常管理均产生较大影响,致使今年新单保费收入增长受限,寿险公司业绩承压。

 

在这特殊时期,捷讯通信助力德华安顾人寿内勤员工实现数字化远程办公,50多个业务系统均可实现远程访问,各种拜访、增员、培训及日常管理均运行顺畅,实现疫情期间内部沟通及时、高效的保险团队。


1、客服号400时常占线

 

由于德安华顾业务受众数群庞大,所以时常出现客户来电却占线导致客户投诉的现象,了解到该情况,我们决定为德安华顾提供捷讯呼叫智能语音导航系统,客户来电时,自动播放德安华顾的企业欢迎语,通过语音导航系统层级流转,自动将客户分流到对应的服务,保持客户电话及时接听。

支持多种分配策略,当客户咨询电话呼入到等待队伍中,系统自动播报当前客户排队情况,让客户需求得到合理服务,一举打破之前400专线时常占线等候过长的不良好客户体验。

 

 

2、信息资料管理混乱

客户信息管理混乱,很多活动续保客户和普通续保客户均没有统一管理。通过捷讯通信直接打通德安华顾总系统,多业务系统统一管理,所有客户资料统一导入,一平台处理所有业务,跟进客户阶段性进行,推动高质量工作发展。

 

3、缺少决策性工作数据

 

德华安顾在全国几十个支中心和服务公司,大多数都是电销都是独立外呼,但没有统一外显和录音管理,也就无从考核客户代表的通话质量如何和工作分配。捷讯通信用趋势图、对比图、三维图等多样化形式展示数据以及通话录音管理,通过强大的统计函数分析客户业务量进展

 

4、业务外呼频繁被封号标记

 

德安华顾核心业务开展方式多以外呼为主,每天坐席高呼频繁,容易导致封号或标记,业务开展工作时常因此效率骤减,同时也极大地影响客户代表的工作积极性,而捷讯通信呼叫中心系统通过号码池管理和多门店管理功能,有效规避高频外呼的风险之外,还提供全国号码资源,并且通过外呼备用中继路由统一接到德华安顾总部系统中,各地分公司业务通过统一呼叫中心外呼,外显当地号码,提高外呼接听率,为德安华顾业务正常发展持续性保驾护航。

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捷讯通信呼叫中心全面对接德华安顾客服中心,统一外显400-888-0011热线,提升了保险企业形象,同时捷讯提供的智能外呼和全国号码落地资源的呼叫中心解决方案,将德华安顾客服中心从成本中心变成了利润中心。


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