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捷讯通信「云总机」:全新的时代办公“便捷车”,推动企业信息化进程!

来源: 捷讯通信 人气:67 发表时间:2021/04/16 10:26:46

  近年来,随着互联网、移动互联网的迅猛发展和智能手机等移动终端设备的大量普及,通过移动方式随时随地进行沟通、协作和管理已成为企业关注和急需的新型工作模式。移动应用已从消费领域向企业领域全面渗透和拓展,并深入到企业各个业务层面,从生产作业、内部控制、运营管理到战略决策,无不释放着移动应用需求。


  针对企业运营管理对移动应用的内在需求,捷讯通信十多年以来在企业信息化领域的深厚积淀和不断探索,在吸收行业先进经验的同时,深度融合了互联网思维和云计算技术,推出新一代云技术产品云总机,通过与社交媒体、移动终端等进行协同应用,组合成一股强大的力量,为整个企业带来巨大利益,也助推了企业新进程新选择。


  云总机


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  所谓的“云总机”就是打破传统总机的模式,通过互联网技术将云端的数据与电话系统整合,采用最新的移动互联及IP通信技术,避免企业在总机业务上的人力物力上的投入成本,把每一台手机变身企业的分机,提供了无需装修布线、不占用固话资源、即装即用的电话系统。


  目前云总机分机分以下三种:


  1、 第一种是座机分机,是一种跟普通座机的外形是一样的IP话机,但是功能就比普通座机要强大的多了,这种话机最大的特点是不用布线,哪里有网络,哪里就可以使用;


  2、第二种就是手机分机,即在手机上安装云总机的APP,就是一个效果等同于座机电话的分机,这种手机分机最大的特点是可随身携带,随时随地接听;


  3、第三种就是PC端分机,在PC上安装软件或者打开网页,就是一个分机,无需安装插件,登陆后即可接打电话。


  企业固话其实可以不再“固定”


  在我们的传统观念里,固定电话就是企事业单位的必备设备。企业办理时需要经历向运营商申请、布线等繁琐的步骤,待接入线缆之后,采购硬件设备,同时需要专人来负责维护和管理,无论是时间成本还是设备成本都耗费巨大,这一巨大的投入忽视了办公场景使用的合理性。


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  2014年VMware发布的《消费者调查报告》显示,93%的中国员工体验过在路上办公。现实中商务交流不仅仅局限于办公室内,很多商谈发生在非办公场所,销售人员使用个人手机联络客户也存在一定的弊端,一旦销售人员流失,客户也随即流失,给企业带来不必要的损失。


  技术发展到今天,基于互联网的部署和使用的企业通信已成态势,以前部署企业通信都是拉专线搭专网来使用,现在互联网逐渐替换企业之前所建立的专网,智能云总机就是一款应运而生打破传统限制的通信产品,它可以说甚得行政和运维人员的欢心。


  移动办公需要合适的沟通工具


  用QQ、微信等社交软件开会,发言混乱是很难避免的的问题,突然插一个提问,或者突然因为网络不好要求复述一遍,实在降低会议进度。小部门内或者公司内使用,大家克服一下也能将就,如果涉及跨企业的会议,这种情况就会给客户带来不好的体验。


  智能云总机,真正实现了移动办公。无论是在家还是正在上班的路上,都能使企业员工将自己办公座机电话“随身携带”,让员工摆脱时间空间的束缚,接听、拨打办公电话,实现移动办公时效性。


  云总机解决商务沟通的痛点


  随着网络带宽及技术的不断发展,网络通讯的体现不断提升,在此契机下,智能云总机为移动办公的痛点提供了可行性的解决方案。


  首先,按照使用量付费:企业不再需要单独设置一根只属于自己的IP-PBX,而是按需租用云端的通讯网络,大大节省了企业运营成本;


  其次,统一号码统一形象:简单方便的设置后,无论使用什么设备拨出,均显示同一个企业号码,真正实现统一,大大提升客户信任度,有效防止销售出走客户流失的情况;


  再次,解决移动办公难点:只需简单设置分机号及匹配内部人员手机号,可以在不换号的情况下自如切换工作与生活,不会错失销售机会,同时确保企业客户通讯录的及时更新。


  最后,智能识别:使用融合通讯网络(IP网络与PSTN网络)而非单纯的PSTN网络通讯正是智能云总机与传统总机的最大不同,这也使得智能技术自动进入通讯场景,通过Internet/Wan中转可自动识别号码,接打电话自动转接到号码/人,同时可提供录音等强大功能。


  遇见捷讯通信云总机,开启持续办公新体验


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  在此契机下,捷讯通信走进了越来越多企业的视野,在日常工作中,捷讯通信从以下几个方面给管理者带来不一样的全新体验。


  ■ 语音导航:支持多机IVR、分时段IVR,自定义特色语音导航,充分满足企业的不同需求。


  ■ 智能转换:支持来电多种策略准接到分机组,包括平均分配、顺序转接和分机共振。


  ■ 记忆路由:客户回拨云总机号码,电话将转接至最近拨打过该客户电话的分机上。


  ■ 通话控制:支持前天或分机来电转接至其他分机,或其他分机来电无应答进行代为接听。


  ■ 分机跟随:支持分机全部通话转接、遇忙转接和无应答转接至指定的分机、固定或手机号码。


  ■ 通话记录:针对分机设置是否进行通话记录,系统提供在线查询、统计、录音播放等功能。


  ■ 通话报表:支持对通话次数和通话时间,按照自定义的时段和分机号进行汇总,并以EXCEL格式进行导出。


  ■ 多终端支持:支持IP电话机、语音网关、PC客户端和移动端作为分机使用。IP电话和移动APP同时振铃,可选择任一种方式优先接听。


  ■ 电话会议:有固定的会议室入号,并提供会控功能,如邀请、静音、取消静音、移除会议等,支持会议录音。


  ■ 自定义彩铃:可设定多种铃音播放形式,如单首播放、多首分时段、多首循环播放等,还以可为集团内不同部门设定不同的铃音。


  实用场景


  场景1、有远程办公、销售出差在外


  固话随身携带,来电不漏接;掌上考勤,记录可查;话费可控,公私分明。


  场景2、有分机机构、多区域办公需求


  临时办公、跨区域企业内部电话沟通需求;跨区域发展、需要统一号码做办公电话。


  场景3、小微企业内部通信


  企业云总机,一分钟即可申请完毕;云中继,云分机,国际互联互通;云会议,更方便,更容易;自动语音导航,既智能又专业。


  场景4、创业团队


  无固定的办公地点、免布线、0硬件成本一个APP即可、5分钟搭建公司专属内部通信系统;轻松拥有企业云总机,远程高效便捷;随时随地创建免费会议室,项目沟通零成本、无压力。


  场景5、跨国企业


  总部与海内、外机构之间的免费通讯;分机全球直拨,异地之间沟通无限;跨国即时会议,说开即开;国际资费,价优质好,比市话还便宜。


  带来的价值


  1. 员工离职,不会带走公司信息


  过去员工入职/离职,沟通历史等重要信息就无法再共享给公司。捷讯通信云总机能在企业架构上保护个人隐私,员工入职/离职只需在网页管理后台操作添加或删除,沟通的历史、录音等都保留在企业账户内。


  2. 云总机管理功能让员工更快熟悉公司


  捷讯通信云总机涵盖组织架构、联系方式、客户管理等功能,不但能让新员工可以快速熟悉公司及同事信息,更方便实时互动沟通。让每个员工对自己的客户联系方式能实时上传公司平台。


  3. 云总机电话会议解决远程会议


  捷讯通信云总机电话会议,在手机客户端快速发起会议,并可进行会场管理,包括静音、录音、加人、踢人等,而其他参会者无需网络也无需安装APP,其便捷性是前所未有的。与此同时,捷讯通信云总机电话会议可以实现不限制地区,全球可参与,支持拨打企业通讯录、手机通讯录,实实在在满足了员工的远程会议、日常多路同步沟通的需求。


  企业的核心需求就是客户的核心需求


  很多企业都会综合利用网络整合推广营销,那怎么营销?获客为什么越来越难?获客成本为什么越来越高?客户留存率怎么越来越低?


  当企业服务供应商疑惑这些问题时,本质是在疑惑企业客户的核心需求。其实分析企业的核心需求和个人消费者的核心需求道理是一样的,都需要深度洞察客户的动机、本质,准确判断消费者所处的购买决策阶段,进行个性化的推荐,从而获客转化。


  捷讯通信提供的企业通信服务不仅是产品和服务的获得途径,更是一种提升优化企业运营体系,商机和客户资料管理的有效价值工具。


  通过服务云、通讯云服务来快速加强企业通讯能力,迅速完成智能云总机的部署并非难事,捷讯通信多年来深耕融合通讯领域,早已具备智能云总机的技术能力与资源,不仅提供优质号段选择,还提供成熟稳定的接口供不同软件厂商选择,大大加快了与同类移动办公产品的差距,提高用户满意度与粘性。此外,捷讯通信的融合通讯能力也能够帮助企业级客户在一个平台完成云总机、隐号服务、短信/语音通知、电话会议等全方面的商务通讯服务。


  目前,捷讯通信以行业内领先的云平台部署、通信网络架构及人工智能技术于一体的智慧云联络中心解决方案与专业成熟的服务体系,捷讯通信合作应用企业超过5000+,包括中国农业银行、平安集团、美尼美定制、深圳市宝安应急指挥中心等在内的知名政企已经成为捷讯通信的合作企业客户,覆盖保险、汽车、物业、教育、政府及公共事业机构等多元领域。


  作为领先行业服务解决方案提供商,捷讯通信将人工智能及大数据技术有效整合,构建了包括呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单系统等产品,贯穿「售前+售中+售后」全流程,覆盖「服务+营销+协作+管理」全场景的服务解决方案。


  随着人工智能市场的飞速崛起,智能服务&营销依然是企业服务领域竞争比较激烈的赛道,捷讯通信始终坚信人工智能技术落地服务和营销场景的的价值和发展,在未来,捷讯通信通将继续顺应数字化与AI发展的浪潮,不断学习、融合、创新,助力行业发展并打造更为优质完善的云联络中心赋能更多企业。

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