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500亿~800亿市场容量,智能客服究竟能帮助企业解决哪些问题?

来源: 捷讯通信 人气:60 发表时间:2021/04/15 10:20:47

  全球人工智能发展了六十年,我国参与了二十余年,随着政府意志和市场意志双重聚焦,我国的人工智能发展进入了黄金期。


  从行业用户角度来看,2018-2019年的关键词是“主流应用落地、碎片应用渗透”,2019-2020年,AI的采用已成为企业的内在需求。2020年,近百家企业发布了人工智能建设规划,成立了专门的实验室或者研究院,发布几十个联合攻关的AI项目。可以说,AI正在规模化、深入的走进企业中。


  在未来1-3年内,人工智能应用将渗入到企业的各项应用程序和业务场景,势必将为组织的人力结构、业务流程甚至所在的产业结构带来变革。IDC预计到2022年,中国人工智能市场规模将达到98.4亿美金。


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  中国人工智能市场规模预测,2017-2022(百万美元)


  随着市场上开放的AI能力越来越丰富,技术能够解决的企业需求也越来越多,应用场景趋向广泛化、智能化,如何建立充分的认知和预期,如何利用AI为企业带来经济效能,如何做好战略部署和行动计划,企业均需将这些问题优先纳入战略议程。


  伴随AI、5G等新技术带来的变革,客户服务场景发生了多元的变化,千亿级别的企业客服市场正迎来新挑战与新变革。目前,我国拥有整体规模高达4000亿人民币的客服市场,其中智能客服市场将达到500亿~800亿元。


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  取代人工客服市场:中国大约有500万全职客服,以年平均工资6万计算,再加上硬件设备和基础设施,整体规模约4000亿人民币。按照40-50%的替代比例,并排除场地、设备等基础设施以及甲方预算缩减,大概会有200-300亿规模留给智能客服公司。


  企业智能化升级:提高企业在客服、营销、销售等服务环节智能化水平,释放原有的营销、预售等市场预算,能够带来100-200亿增量市场。


  智能设备交互:线下智能设备交互入口,能够在千亿智能设备市场中获得200-300亿规模。


  智能客服的飞速发展是必然趋势,未来这部分存量市场将为企业带来增效,降本的巨大价值。


  时间利用率提升10倍


  客户满意度提升35%


  人力成本降低80%


  工作效率提升200%


  客服中心从成本中心向盈利中心转变


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   从成本中心向盈利中心转变,要求数据分析能力(热点、舆情),客户挖掘能力(CRM、客户标签),营销增值功能(商品推荐)。


  AI代替人力不是一个好的策略,AI辅助人工进行更好的服务和营销,带来盈利价值可能是较好的策略。


  多渠道在线沟通的新型智能客服系统


  高效、低投入地解决行业痛点问题


  多渠道接入,统一对话处理更高效


  互联网时代流量碎片化,渠道越来越多,客户咨询入口分散,客服难以快速高效的响应客户


  智能客服多销彻底打通各个渠道的壁垒,能回调整个营销流程的对话,实现了跨渠道和平台的效果追踪。


  支持网站、微信(订阅号、服务号、小程序)、APP、微博、邮件等网络营销多渠道接入,在多销客户端上就可以完成所有渠道的客户接待,有效缓解客服人员工作压力,提升工作效率。


  同时各个渠道的营销状态一目了然,为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。


  快捷多元化沟通,提升客户服务质量


  客户消息弹屏闪烁提醒,告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。


  支持发送文字、图片、H5、图文链接等多种消息形式,让沟通多样化,全方位满足客户的交流需求,同时更好展示企业产品,促进销售。


  常用回复语提前编辑在素材库和知识库,需要发送直接调用库中资料即可。快捷键一键回复,提高客服工作效率。


  客户信息轻松获取,个性化标签分组管理


  智能在线客服系统,客户微信昵称、头像、位置、性别等信息均可轻松获取,储存进企业自己的数据库。


  同时可以为每个客户设置个性化标签,根据标签进行分组管理。针对不同分组的客户,可以有针对性地推送其需求公众号消息,让营销更精准。


  客户智能CRM管理,长期保存


  客服销售人员一直是流动性比较大的一个岗位,常常因为人员流动而造成客户的流失,给企业带来不可挽回的损失。


  强大的客户CRM系统,帮助企业及时保存客户信息,长期可查看历史聊天记录,即使客服销售人员离职,下一个工作人员也可以快速接手客户。同时也方便企业管理人员对客服销售人员工作的考核及管理。


  智能客服商业化应用的主要价值是通过部分替代客户服务过程中的重复性工作,并辅助人工客服,缓解服务压力,降低后台管理成本。在这众多企业为了生存相互博弈的大背景下,服务体系的完善与服务品质的高低成为了是否能够在这惨烈竞争中获得生机的主要利器。


  捷讯通信作为行业领先的智能客服方案提供商,为企业提供包括销售线索、智能客服、智能呼叫(呼叫,回访,调研及通知)、人工呼叫坐席、电话中继线路及SCRM客户管理的人工智能推广型CRM。


  通过专业的客服业务流程梳理,帮助企业解决客户服务痛点,作为中国智能语音领域的积极探索者,一直专注于呼叫中心领域,产品体系已经完全覆盖机器人客服、工单系统、智能外呼系统等模块,可提供政府热线、企业客服、金融保险、电话营销、电子商务、教育培训、电商、汽车、地产、食品、交通、通信运营商等多个细分行业客服体系的整体解决方案。


  捷讯通信呼叫中心系统,正被越来越多的行业客户所采用,并获得了广泛的市场认可。捷讯通信智能客服具有准确率高、拒识率高、误识率低等多种特点,凭借着多年在通信领域的经验积累,为众多企业提供多渠道智能语义应答服务及知识管理平台。


  捷讯通信正以更为成熟完善的解决方案、更为创新智能的专业技术、更为优质高效的服务,开启全媒体智能客服新征程。


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