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平安集团选用捷讯通信呼叫中心系统,提升金融服务新体验!

来源: 捷讯通信 人气:45 发表时间:2021/03/24 10:43:50

  在金融与科技的深度融合下,无论是在风险管理还是客户服务等环节,科技的力量可以延伸金融服务半径,大幅提高金融服务效率,降低金融服务门槛和服务成本,提升金融机构未来发展的核心竞争力。「平安集团」引进捷讯通信呼叫中心系统,更大程度地提升客户服务质量,为用户带来全新的金融服务体验。


  平安集团


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  「中国平安保险(集团)股份有限公司」(以下简称“平安集团”)于1988年诞生于深圳蛇口,是中国第一家股份制保险企业,至今已经发展成为金融保险、银行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互联网金融业务并行发展的个人金融生活服务集团之一。


  在《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第10位,居全球保险集团第一;在美国《财富》世界500强名列29位,蝉联中国内地混合所有制企业第一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。


  平安集团将“金融+科技”更加清晰地定义为核心主业,确保金融主业稳健增长的基础上,紧密围绕主业转型升级需求,持续加大科技投入,不断增强“金融+生态”赋能的水平与成效,在运用科技助力金融业务提升服务效率、提升风控水平、降低运营成本的同时,将创新科技深度应用于构建“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈,优化综合金融获客渠道与质效。


  当前科技与金融深度融合,已成为金融产业发展的大趋势。随着大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术在金融领域的广泛应用,科技越来越有力、有效地为金融赋能。对于互联网金融行业来说,这种方式能够有效弥补相关问题的不足,从而为用户提供更加高效、便捷的金融服务。


  金融业与互联网科技相结合,涉及应用水平、服务能力以及监管效能等方方面面,衍生出了众多创新业务模式。银行、保险、证券等金融机构纷纷加快金融科技建设,希望通过科技力量提升运算能力、改善系统体验、重组数据价值,为客户提供更高水平的金融服务,寻求业务创新的机会。


  如目前,借助人工智能、云计算等前沿技术,很多银行和证券公司已经开始使用非现业务办理、远程视频双录、远程视频开户、视频投资顾问等实现快捷的线上办理业务。


  搭上科技的快车,金融能实现加速快跑。但随着行业的移动化、细分化、多元化等特征,「平安集团」在后端的供应链即使有众多的供应商在支撑,平安集采中心,在管理和服务供应商时,同样也面临着诸多的难题和困境。


  1、供应商信息还停留在手工Excel记录,供应商的下单发货还需要人工登记;


  2、供应商来电咨询总是无法呼入,采购中心经常接到供应商投诉;


  3、对于接听的电话没有数据汇总,无法合理安排客服坐席调班时间。


  4、客户服务渠道增多、用户咨询量巨大,客服中心仍以人工客服为主,不仅消耗了大量的人力和培训成本,并且无法有效解决服务的专业、效率、质量、管理能力等问题。由此导致的结果是,客服成为企业的“成本中心”,服务质量仍差强人意。


  金融行业天然的专业性、严谨性,使得在金融机构在运营的各个环节需严格把控,而是否重视用户服务是未来发展的关键因素。在此背景下,「平安集团」迫切需要借助新一代信息技术的手段来解决本身存在的诸多痛点和难题,以优化升级金融产品、经营模式和业务流程;提高平台服务效率,增强用户服务体验,加速推动其金融产品行稳致远。


  对此,为进一步提升客户服务质量,「平安集团」决定引进捷讯通信智能客服系统,在经过严谨的审核后,最终选定捷讯通信客服来部署智能客服系统。


  部署捷讯通信呼叫中心系统  助力平安集团更高效的客户服务


  自定义用户配置流程和字段


  捷讯通信JXUN平台,用户可自助添加字段和配置流程,无需代码开发,即可实现客户信息管理,JXUN平台为平台采购中心对于众多业务的供应商管理提供了便捷的手段,业务部门直接通过内部系统即可给供应商下单。


  统一话务接入


  捷讯呼叫中心对接平安4009095511热线电话,将呼入采购中心电话直接接入捷讯系统,提供统一的路由和话务分配。


  多层级的时间控制


  捷讯呼叫中心提供节点话的配置流程, 在节假日和上下班节点调整中,管理员可直接登录系统调整流程,不需要经过繁琐的审批流程让供应商协助;


  丰富的报表统计


  捷讯通信呼叫中心提供呼入时间分布、呼入业务分布、坐席工作量统计、队列统计、满意度统计、工作状态统计等多维度报表,让集团在分配人力资源上面拥有丰富的数据规划。


  网页电话


  捷讯通信中心webrtc网页电话,让坐席在家值班都无需接入什么硬件设备,直接打开供应商管理系统即可接听电话和外呼。


  智能客服是企业前端业务数字化的重要体现,在随着金融逐渐更场景化、高频化,智能客服的重要性也被各大机构所重视。据了解,「平安集团」集采中心呼叫中心系统上线,极大程度缓解了集采中心坐席紧张的局面,提升了服务质量和服务效率,也提高了用户的满意度和集团形象,更节省了人力资源和服务成本,为「平安集团」朝着更加智能化、科技化的持续快速发展提供了坚强的后盾保障。


  捷讯通信一直专注于呼叫中心领域,产品体系已经完全覆盖机器人客服、工单系统、智能外呼系统等模块,可提供政府热线、企业客服、金融保险、电话营销、电子商务、教育培训、电商、汽车、地产、食品、交通、通信运营商等多个细分行业客服体系的整体解决方案。

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