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「我主良缘」牵手捷讯通信智能客服,全面领跑高端婚恋服务化时代!

来源: 捷讯通信 人气:44 发表时间:2021/03/24 10:39:42

  为了打造智能化的服务系统,「我主良缘」选择了捷讯通信一站式智能全客服解决方案,引入了呼叫中心、全国各地归属地号码资源平台等多款产品,致力于全面提升平台服务质量,不断引领婚介连锁时代的未来发展。


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  我主良缘简介


  「我主良缘」是中国领先的跨省直营高端婚恋实体连锁知名企业、中国大型主题相亲会运营商、中国实体婚介专业运营开拓者,2007年创办于福州。


  「我主良缘」是一家专注于以“一对一”婚姻介绍为核心,融合情感教育、形象管理、旅行社交为一体的一站式情感管理产业集团。「我主良缘」倡导积极、健康、高效的现代婚恋观,主要服务于以结婚为目的的党政机关、事业单位/国企、海归、金融、自有公司、教育、医疗、知名企业高管等十大类单身人员。


  历经12年的行业探索和经验总结,「我主良缘」旗下情感指导品牌“爱情青蛙”,形象管理品牌“魅力他说”,旅行社交品牌“派聚”相继成立。 截止至2019年9月,「我主良缘」已在北京、上海、广州、深圳、香港等全国28座核心城市成立了51家分公司,员工超2500人。


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  图▕来源于网络


  近年来,随着互联网经济潮流不断深入,各种互联网婚恋平台如雨后春笋般涌进人们的视野,环观目前中国的婚恋行业市场,大大小小的婚恋交友平台数不胜数,让人眼花缭乱。


  「我主良缘」首当其冲,成为中国高端实体婚恋连锁知名品牌,自进入婚恋市场后,一路稳扎稳打,不断提升婚恋服务品质,应对单身男女日益增长的婚恋需求。


  伴随着「我主良缘」平台业务的快速发展,客服人员面临的业务压力也越来越突出,公司的指数级增长与客服人员的数量和素质的线性增长越来越成为一个突出的矛盾,如何解决当下存在的客服服务问题,成为了「我主良缘」不得不面对的问题。因此,公司迫切要求升级业务管理和呼叫中心系统。


   1、51家分公司客服部对会员精细化运营服务,对会员一对一红娘推荐和形象打造服务,需要电话客服和CRM打通;


  2、电话沟通需要进行电话录音,业务每周例会都会进行优秀录音学习分享;


  3、分公司总监需要每天跟进红娘老师电话情况,集团根据话务跟进反馈提供运营报告。


  服务于高端婚介连锁的「我主良缘」对服务品质有着高标准与严要求,为了给用户提供更优质便捷的服务体验,在评估市面上众多主流客服系统后,「我主良缘」最终选择了行业领先的智能全客服平台——捷讯通信智能客服,来为其搭建全渠道智慧客服系统。双方合作旨在提高「我主良缘」客户服务水平与业务整体运营成效。


  捷讯通信解决方案


  产品升级支持运营升级,业务指标显著提升


  捷讯通信呼叫中心平台采用云计算+多节点互备方案,在华南、华东、华北、西南等区域采用负载方式,将「我主良缘」业务分流到各区域平台,减少网络节点传输。


  并且通过与「我主良缘」业务系统多层面的对接,为51家分公司和门店提供全国各地归属落地的码号,成功落地上千坐席呼叫并发,极大提供了各门店的业务效率和业绩。


  云通讯能力平台:云呼叫中心核心模块、控制呼叫中心整个架构、底层通信服务;


  统一计平台:为全国各门店提供灵活的通信计费方式;


  通话记录:来电、外呼记录:坐席工号、客户号码、接听状态、接通时长、总时长等;


  坐席录音:坐席通话每通电话录音、支持在线播放、下载、回拨,接口对接推送;


  坐席监控:实时监控坐席状态、空闲、通话中、振铃中、正忙等;


  智能识别:系统通过智能识别模块,将不同级别会员智能分流到不同级别红娘服务,将咨询客户按照城市分配到各大门店坐席;


  资源服务:线路资源、外显号码、线路支援全国数百家城市码号资源。


  部署捷讯通信智能客服后,进一步为客户提供极致服务


  通过部署捷讯通信智能客服产品,「我主良缘」可以快速响应用户需求。在“快”已经成为互联网企业“标配”的情况下,捷讯通信的智能客服系统将促使「我主良缘」随叫随到的品牌认知更加深入人心。


  1、捷讯通信呼叫中心平台采用多层服务架构模块,支撑「我主良缘」几千坐席并发,快速上线上千坐席。


  2、捷讯通信呼叫中心平台提供完善通信接口,如网页WebSip电话、语音功能标准接口直接调用等等。


  3、捷讯通信丰富的线路资源,提供全国手机和固话,为全国门店快速支撑本地化归属资源,同时也为新增城市门店快速响应服务提供保障。


  「我主良缘」自成立之初就致力于为全球用户提供最好的互联网婚恋平台,捷讯通信一直深耕智能客服领域,产品体系除人工在线客服和机器人客服外,已经完全覆盖云呼叫中心、工单系统、智能户外系统等模块,致力于让每一家企业享受智慧服务带来的改变,强强联手,一定能够不断开拓行业新的里程碑。


  每个行业都有其特点,对客服的要求也不尽相同。捷讯通信通过在客服行业的不断积累,深入企业的客服场景,形成了一整套客服建设的经验,已经为全国5000+家知名企业提供一站式智能全客服解决方案,覆盖了政府机关、教育培训、经济金融、电子商务、物流快递、房地产等多元领域。未来,捷讯通信将不断深入各个行业,根据客户需求带来更有针对性的智能全客服解决方案。

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