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专注品质 | 美尼美携手捷讯通信打造智慧电商服务!

来源: 捷讯通信 人气:45 发表时间:2021/03/23 10:31:54

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  「美尼美」专业全屋定制家具品牌,创立于2012年,是一家集家居研发、设计、销售、生产于一体的大型现代化定制家具企业。总部位于广州增城上塘工业区,现有华南地区广东增城,华中地区湖北红安县和西南地区云南昆明三大现代化生产基地。


  「美尼美」自品牌成立以来,便备受消费者的青睐,在业内也深受推崇。美尼美是全国工商联家居装饰业商会衣柜专业委员会常务理事,是中国整体家居联盟成员单位,也是广东衣柜行业协会会员。曾荣获“新锐环保定制家具品牌”、“最具成长性品牌”、“十大定制家具品牌”、“环保示范品牌”等称号,以及获得了中国环境标志产品认证。


  主营产品涵盖衣柜、书柜、酒柜、衣帽间、移门及配套家具等,秉承“品质、舒适、健康”的经营理念,「美尼美」品牌所有产品均使用符合国家及欧盟环保标准的EO级板材,让消费者买得安心,用得舒心。


  目前「美尼美」在全国各地已拥有100多位经销商,并且「美尼美」还与万科物业、碧桂园集团、恒大地产集团等知名楼盘达成了项目合作关系,不断将时尚个性的定制家具服务理念融入市场,引领国内定制家具行业的健康持续发展,真正做到“为消费者打造个性时尚的家居生活空间”的光荣使命。


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  随着电商行业的日益发展,家居这个传统的行业,也在慢慢演变为社交类产品,脱离传统的渠道,更多的在社交这个领域大展拳脚,当人们赋予一个产品自身的情感之后,势必会将它变成互联网属性更多的产品。


  家居传统产业的电商化,意味着“从厂家→经销商→分销商→装饰公司→设计师→消费者”这种多层次工业化局面已经被逐步打破,实现厂家和客户的直接交易。可见,相对于传统市场,家居市场电商平台运营的优势更加的突出。


  作为家居电商行业领军的「美尼美」,在中国市场上的窜升速度极其迅猛。随着业务规模的扩大,用户量增大,其客服部门也面临繁重压力,且常见性问题较多,重复回答耗费大量人力成本,且因为网页、电话等渠道的分散,客服部门无法更有效地直接获取用户信息,这些均成为了阻碍美尼美前行的“痛点”所在。


  1、售前售后业务分离,没有形成系统的闭环;


  2、客户回访还停留在传统的模拟电话中,客户来电无法及时获悉到客户的信息;


  3、客户来电订单查询还需要手动到系统中查询,时间效率跟不上美尼美高速发展的业务需求。


  「美尼美」深知不仅要通过技术创新提升用户的家居产品体验,更要在推出好产品的同时保证提供优质的服务。所以「美尼美」快速引进行业领先的智能全客服平台——捷讯通信智能客服,部署了含在线客服、机器人客服、工单系统、呼叫中心等产品的统一客服解决方案,以进一步提升用户体验,解决线上咨询的效率问题,以便更好的服务客户,增加「美尼美」品牌的美誉度。


  呼叫中心捷讯通信解决方案,助力美尼美服务提升!


  强大的外呼任务


  针对「美尼美」老客户的会员活动回访和拓新任务,JXUN系统提供了功能强大、外呼方式丰富的外呼任务,支持预测式外呼、预览式外呼、任务分配等外呼方式,提高了「美尼美」居坐席的工作效率,为不同的客户指定了不一样的外呼流程。


  丰富的接口功能


  JXUN呼叫中心系统,拥有深厚的底层通信技术支持,所有功能模块都封装了丰富的接口,还可根据客户的不同需求,对接企业内部ITSM管理系统、CRM客户管理系统、OA系统和ERP系统等。


  「美尼美」家居CRM和OA系统,通过与JXUN呼叫中心系统的对接,直接内部工单系统嵌入到呼叫中心系统,直接在呼叫中心系统用户弹屏和咨询页面,进行订单的查询。


  智能的路由分配


  智能路由是JXUN捷讯通信呼叫中心特色功能,在「美尼美」外呼时候,JXUN呼叫中心根据智能路由的号码识别功能,提供了广州、东莞、深圳、上海、桂林等城市号码,外呼不同区域的客户,显示客户当地号码,提高了外呼接通率和客户满意度。


  顾客满意评价


  JXUN呼叫中心系统提供自定义的满意度评价,「美尼美」家居根据自身企业的需求,定制了专属的满意度评价,顾客根据下单的不同服务,选择相应的门店和客服评价,捷讯通信还根据顾客的评价提供了丰富的满意度评价记录和报表,主管可根据满意度报表即可考核坐席KPI。


  应用价值


  对着全屋定制家居市场的消费升级和发展,消费者的服务价值逐步取消了消费价格价值,捷讯通信呼叫中心平台,通过打通「美尼美」家居的的内部系统,提高了「美尼美」的客户服务价值,解放了生产力,为「美尼美」在定制家居市场份额的扩大提供了有力的保障。


  捷讯通信坚持以技术驱动服务,以服务赋能客户,基于JXUN呼叫底层通信平台,结合JXUN运营系统、工单管理系统、全渠道客服系统等产品体系技术框架,满足了家居、全屋定制行业客户的售后服务需求和营销需求,保证客户的每一个咨询得到接待,每一个问题都能得到及时处理。


  捷讯通信为「美尼美」量身打造的客服系统,解决了「美尼美」不同渠道的客户问题,提高了工作效率和转化率,从而也为更多用户提供了便捷的咨询服务,让服务满意度不断上升。捷讯通信已经具备完整的电商行业用户客服解决方案,并与大马路电商、足力健电商、金猫银猫等行业翘楚结成紧密合作。


  捷讯通信一直专注于呼叫中心领域,产品体系已经完全覆盖机器人客服、工单系统、智能外呼系统等模块,可提供政府热线、企业客服、金融保险、电话营销、电子商务、教育培训、电商、汽车、地产、食品、交通、通信运营商等多个细分行业客服体系的整体解决方案。JXUN通过开放API/SDK的方式提供给企业和开发者,中小企业可根据需求直接调用封装模块集成到应用中。


  实际上,在与「美尼美」合作的过程中,捷讯通信也在积极探索更深层次的应用场景,运用智能AI技术为传统企业进行高效赋能,从而改造企业服务效率降低成本。如果您也是该行业的从业者,不妨关注“捷讯通信科技”获取相关内容。


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