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升级|捷讯通信呼叫中心再升级,提升企业服务质量与管理

来源: 捷讯通信 人气:454 发表时间:2020/11/27 14:13:34

近日,捷讯通信针对当下企业遇到的考核难、统计难、销售难三大问题,深度整合了“客户管理”功能,让营销团队拥有高效跟进执行力,售后团队能及时响应客户需求,充分实现服务层级流转不断裂的专业服务,同时坐席报表数据反馈能为管理层提供强有力的判断能力。并针对企业的外呼效率低下,外呼频发封号、投诉状况等情况,最新升级了外呼任务“城市外显”功能,助力企业营销团队商机不跟丢,工作效率更完善,企业管理更智能。

 

1等待队列

高效的智能等待队列功能,在客服全员忙碌的情况下,系统会将来电客户自动转入等待队列,客户会听到等候音乐,并同时播报现在的队列人数,可设置队列的最大等待数量以及等待时长,如果在队列中等待时间超时,会根据预先设置好的路由方式,转接到语音信箱或回到VIR层级等。

在队列中有优先级客户的情况下,系统会自动高亮定位显示,客服可手动先行接起,在保障更愉快的客户体验感的同时直接性体现企业的服务效率。

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2、多方通话会议

呼叫中心人员可以随时加入支援人员,展开方通话,只需将会议人员号码添加到会议列表,自动邀请对方进入通话,或者设置进入会议室密码,待人员到齐或规定时间内到达,会议开始,实现多方通话,可即时与技术支援、客服、上级主管等多方沟通协调工作保障服务过程的快速、连贯

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3、服务协同管理

在通话过程中,如果需要将来电转移给其他客服,只需点击“转移”,该通话以及该客户详细信息将随通话一起同步转移到接听方的电脑屏幕,接听方继续服务客户。客户无需再次拨打服务电话,也省去了大量等待以及内部转接的时间。

新建、编辑、删除客户信息、服务记录,提供对客户信息进行查询、筛选、排序功能,进行客户资料批量导入导出。并提供接口,可与企业现有的管理软件、数据库或CRM系统等方便对接,将企业原有的客户资料导入到呼叫中心平台上使用用户来电后系统便自动读取该客户所有数据,实现自动化处理

 

4城市外显

根据呼出号码归属地自动选择该省区域号码外显,在缺乏同省数据时,自动抓取同省的市级号码外显,支持多种资源统一接入,在外呼业务中能极大扩增与客户的沟通概率,同时支持对呼出号码设定外呼次数,达到次数自动关闭,次日自动开启,提高企业各个渠道数据的有效转化率。

 

4、黑名单管理

对于涉及到故意骚扰的电话可以直接列为“黑名单号码”,号码可从黑名单中移除,移除之后才可以恢复正常呼入,而黑名单中的电话号码将无法再呼入,呼入均提示忙音,能准确起到对恶意呼入号码的直接拦截,帮助企业优化业务重心。

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一直以来,捷讯通信都致力于帮助企业实现与客户高速沟通的桥梁提供高品质的产品,让企业在使用过程有轻松愉悦的体验感是我们的服务宗旨。未来,捷讯通信将继续为企业带来更便捷、智能的用户服务体验。

 


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